Onze veelgestelde vragen

U kunt via de live-chat (24/7) contact met ons opnemen. Wij zijn maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 16:30 uur bereikbaar via telefoonnummer +31 (0)24 6488824 of per email parts@nooteboom.com.

Onze Parts webshop is per sinds april 2022 vernieuwd. Het bestellen van onderdelen via onze webshop is momenteel alleen mogelijk voor een select aantal klanten in verband met een test pilot. Tot die tijd kunt u uw bestelling doorgeven via de Livechat of per e-mail parts@nooteboom.com. Bedankt voor uw begrip en medewerking.

Als u per e-mail een verzoek heeft ontvangen om uw account te activeren, volg de instructies om het account te activeren in onze webshop.

Ga naar ‘Login’ en voer uw e-mailadres en wachtwoord in.

Als u een verzoek heeft ontvangen per e-mail om uw account te activeren, volg de instructies om het account te activeren in de webshop. Daarna kunt u met uw account inloggen in de webshop.

Ga naar ‘mijn account’ in de webshop en selecteer ‘mijn accountinstellingen’. Daar heeft u de mogelijkheid om uw gegevens te controleren. Enkel het wijzigen van het afleveradres of het wachtwoord is mogelijk in uw account van onze webshop. Eventueel andere wijzigingen dient u aan ons door te geven per e-mail parts@nooteboom.com.

Wanneer u het wachtwoord bent vergeten gaat u naar ‘Login’ en selecteer ‘wachtwoord vergeten’. Vul uw e-mailadres in, u ontvangt per e-mail de instructies om het wachtwoord opnieuw in te stellen.  

Wanneer u (periodiek) het wachtwoord wilt wijzigen in uw webshop account, logt u eerst in met uw account. Ga naar ‘mijn account’ en selecteer ‘mijn accountinstellingen’, daar heeft u de mogelijkheid om uw oude wachtwoord te wijzigen.

Log eerst in met uw account in onze webshop. Ga naar ‘Login’ en voer uw e-mailadres en wachtwoord in. Selecteer vervolgens de onderdelen die u wilt bestellen en voeg deze toe in uw winkelwagen. Bij het afronden van uw bestelling controleert en u de gegevens en heeft u de mogelijkheid om eventueel uw afleveradres te wijzigen. Daarna kunt u de bestelling afronden en zullen wij deze in behandeling nemen.

Na het afronden van uw bestelling in onze webshop zullen wij uw bestelling in behandeling nemen. Zodra wij uw bestelling  u ontvangt per e-mail het verzoek om de bestelling definitief te bevestigen in uw webshop account. Ga naar ‘mijn account’ en open in ‘Mijn orders’ de details van  uw bestelling en klik op ‘afronden order’. De bestelling zal daarna gereed gemaakt worden voor verzending (dit klopt alleen als er kosten of transportkosten worden toegevoegd).

In de webshop staan de meest voorkomende onderdelen vermeld, niet alle onderdelen. Om gericht te kunnen zoeken naar een specifiek onderdeel is de webshop onderverdeeld in diverse rubrieken, zoals besturing, compensatie, elektra, etc.

Niet alle onderdelen staan in onze webshop. Zoekt u een specifiek onderdeel, stuur per e-mail parts@nooteboom.com de volgende gegevens toe:

• Bedrijfsnaam, locatie, land
• Contactpersoon
• Telefoon en email adres
• Onderdeel waar u naar op zoek bent
• Chassisnummer van uw voertuig (indien u dit niet weet, gelieve het voertuigtype en bouwjaar vermelden)

U ontvangt uiterlijk de volgende werkdag van ons een bericht of de benodigde onderdelen leverbaar zijn.

Ja, daarin ziet u een greep uit ons uitgebreid assortiment van onderdelen. Klik hier om de online catalogus te openen.

U dient altijd eerst in te loggen met uw account, dan worden de prijzen wel zichtbaar per onderdeel in onze webshop.

Alle prijzen van onze onderdelen in de webshop worden getoond excl. BTW. Indien de levering BTW-plichtig is zal de afrekening incl. BTW zijn.

Ja, wij kunnen onderdelen leveren met daarbij de BTW verlegd. Dit kunnen wij alleen als de daarvoor benodigde informatie zoals uw BTW nummer bekend en geverifieerd is.

In de webshop staat vermeld of deze op voorraad is. Staat er vermeld ‘op aanvraag’, dan is het mogelijk om het onderdeel te bestellen maar kan de levertijd afwijken. Alle onderdelen worden vanuit ons centrale magazijn in Wijchen verstuurd.

De levertijd kan per onderdeel verschillen. Wanneer u een onderdeel besteld in onze webshop, zullen wij u op de hoogte stellen van de verwachte levertijd. Uiteraard kunt u vooraf ook contact met ons opnemen voor informatie over de levertijd van de onderdelen.

Als wij uw bestelling nog niet verzonden hebben dan kunnen wij dit nog aanpassen. Wanneer uw bestelling is verzonden zullen wij moeten wachten totdat uw bestelling weer terug komt. Neem zo spoedig mogelijk na het plaatsen van de bestelling contact met ons op.

Na het plaatsen van uw bestelling in onze webshop wordt deze zo spoedig mogelijk in behandeling genomen.  Pas na het definitief bevestigen van uw bestelling wordt deze gereed gemaakt voor verzending en zijn wijzigingen niet meer mogelijk.

Bestellingen die betaald zijn kunnen niet meer geannuleerd worden.

Onze webshop is per sinds april 2022 vernieuwd. Het bestellen van onderdelen via onze webshop is momenteel alleen mogelijk voor een select aantal klanten in verband met een test pilot. Tot die tijd kunt u uw bestelling doorgeven via de Livechat of per e-mail parts@nooteboom.com. Vermeld uw bedrijfsgegevens (Bedrijfsnaam, Contactpersoon, adres, telefoon & e-mailadres), de artikelnummer(s) en het aantal van de gewenste onderdelen. Wij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen over uw bestelling. Bedankt voor uw begrip en medewerking.

Na het afronden van uw bestelling in de winkelwagen ontvangt u per e-mail een orderbevestiging.

De factuur van uw bestelling volgt automatisch na levering. Indien het e-mail adres voor de digitale factuur bij ons bekend is zal deze per mail verstuurd worden, anders komt de factuur per post.

Afhankelijk welke overeenstemming er is met uw bedrijf over de betalingsmogelijkheden, is het mogelijk om op rekening te bestellen. Wanneer deze mogelijkheid niet voor u van toepassing is dient u bij het definitief bevestigen van uw bestelling het totaalbedrag te voldoen via de online betaalmodule in onze webshop.

U kunt bij ons op verschillende manieren betalen:

• iDEAL
• Creditcard
• Sofort Banking
• Bank transfer/ SEPA
• Op rekening (mits overeenkomst)

Na het plaatsen van uw bestelling in onze webshop zullen wij eerst uw bestelling verwerken in ons systeem. U ontvangt na verwerking van uw bestelling per e-mail het verzoek om de bestelling definitief te bevestigen in uw webshop account en dient tevens het totaalbedrag te voldoen via de online betaalmodule in onze webshop.

Alle prijzen van de onderdelen worden in de webshop getoond zonder BTW. Bij het afronden van de bestelling wordt indien nodig de BTW erbij gerekend. Afhankelijk van de inhoud en grootte van uw bestelling berekenen wij ook verzend- en/of handlingskosten. Deze kosten worden toegevoegd in uw offerte na het plaatsen van de bestelling in onze webshop.

Onze standaard garantie op onderdelen bedraagt 1 jaar.

De verzendkosten verschillen per verzending. De verzendkosten worden bepaald door het gewicht van uw bestellingen en de bestemming van de levering. De daadwerkelijke verzendkosten worden na het plaatsen van een bestelling door ons berekend in uw offerte. U ontvangt vervolgens per e-mail een verzoek om de bestelling definitief te bevestigen alvorens gereed wordt gemaakt voor verzending.

Voor onderdelen welk op voorraad zijn geld dat wij streven naar een levering binnen 24 uur in Nederland. Voor het buitenland geldt een levertijd binnen 2-3 werkdagen. Indien gewenst kunnen wij ook binnen 24-uur leveren naar het buitenland, neem hiervoor contact met ons op via part@nooteboom.com.

Bij een normale parts order is het mogelijk delen af te halen Neem contact met ons op om een afspraak te maken wanneer u de bestelling wilt ophalen. Onderdelen kunnen bij ons centrale magazijn in Wijchen worden afgehaald. Het adres is Jan van der Heijdenstraat 5, 6603 BA Wijchen. De openingstijden zijn maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 16.30 uur. Bestellingen via de webshop worden verstuurd.

Op al onze zendingen hebben wij track & trace zodat u de verzendingen kunt volgen. Zodra uw bestelling verzonden is, ontvangt u per e-mail de track & trace.

Controleer uw afleveradres altijd goed alvorens u een bestelling afrond. Komt u er toch achter dat u het verkeerde adres heeft opgeven, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als wij uw bestelling nog niet verzonden hebben dan kunnen wij het afleveradres nog wijzigen.

Wij leveren in principe wereldwijd, slechts enkele landen zijn uitgesloten van levering.

Een verzoek om onderdelen te retourneren dient u vooraf altijd kenbaar te maken, stuur een e-mail naar parts@nooteboom.com. Wij zullen uw verzoek zo spoedig mogelijk in behandeling nemen en u informeren hoe u de zending retour kunt sturen.

Voorwaarden ruilen/retourneren

• U dient eerst contact met ons op te nemen voordat onderdelen geretourneerd mogen worden.
• Onderdelen moeten ongebruikt worden teruggestuurd.
• Onderdelen moeten compleet geretourneerd worden.

Zodra we de geretourneerde onderdelen hebben ontvangen in ons magazijn, wordt de terugstorting de volgende werkdag voor u verwerkt. In de meeste gevallen ontvangt u het bedrag dezelfde dag op uw rekening, mits u de bestelling via onze online betaalmodule heeft voldaan. Heeft u met een creditcard betaald? Dan ontvangt u het bedrag binnen 14 dagen retour.

De verzendkosten voor het retourneren van onderdelen zijn voor uw rekening, mits u een verkeerd onderdeel hebt ontvangen dan zijn de verzendkosten voor onze rekening.

Indien u een verkeerd onderdeel heeft besteld kunt u die aan ons retourneren. De kosten van het retourneren zijn voor uw rekening. Om te voorkomen dat u een verkeerd onderdeel besteld, raden wij u aan om contact met ons op te nemen. Vermeld het chassisnummer van het voertuig of het type voertuig zodat wij voor u kunnen controleren welk onderdeel het juiste is voor uw voertuig.

Wat vervelend dat u een defect, beschadigd of incomplete bestelling hebt ontvangen. Neem contact met ons op, dan kijken we graag naar een passende oplossing met u.

U kunt via de live-chat (24/7) contact met ons opnemen. Tevens zijn wij ook telefonisch via +31 (0)24 6488824 of per e-mail parts@nooteboom.com bereikbaar, maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 16:30 uur.

De Nooteboom Helpdesk bestaat uit een team van ervaren medewerkers die de Nooteboom voertuigen èn het praktische gebruik ervan tot in de details kennen. U kunt bij de Helpdesk terecht voor het verhelpen van eventuele schades en storingen maar onder meer ook voor beladingsadviezen, bedieningsvoorschriften, ontheffingen, vergunningen etc.

Neem contact op met onze Helpdesk via telefoonnummer +31 (0)24 6488834 of per e-mail aftersales@nooteboom.com. Zij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 16:30 uur.

Ons netwerk van Nooteboom Service Centers zorgt voor snelle en adequate hulp in heel Europa voor serviceondersteuning of calamiteiten 24 uur per dag/ 7 dagen per week. Neem contact op met onze nooddienst via telefoonnummer +31 (0)24 6488888.

U kunt via de live-chat 24/7 contact met ons opnemen. Wij zijn bereikbaar maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 16:30 uur via telefoonnummer +31 (0)24 6488824 of per email parts@nooteboom.com. Het adres van ons centrale magazijn is: Jan van der Heijdenstraat 5, 6603 BA Wijchen.

Vind hier uw Parts Center: Klik hier

Wij ontvangen graag uw feedback. Wij proberen continu onze webshop te verbeteren. Suggesties of tips zijn altijd welkom. Stuur ze per e-mail parts@nooteboom.com.