Häufig gestellte Fragen

Sie können uns per Live-Chat (24/7) kontaktieren oder wir sind von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 16:30 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0)24 6488824 oder per E-Mail an parts@nooteboom.com erreichbar.

Unser Webshop für Ersatzteile ist seit April 2022 erneuert worden. Die Bestellung von Ersatzteilen über unseren Webshop ist wegen eines Pilotprojekts derzeit nur für ausgewählte Kunden möglich. Bis dahin können Sie Ihre Bestellung per Live-Chat oder per E-Mail aufgeben parts@nooteboom.com. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Wenn Sie eine Aufforderung zur Aktivierung Ihres Kontos per E-Mail erhalten haben, folgen Sie bitte den Anweisungen zur Aktivierung des Kontos in unserem Webshop.

Gehen Sie auf „Anmelden“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

Sollten Sie eine E-Mail mit der Aufforderung zur Aktivierung Ihres Kontos erhalten haben, folgen Sie den Anweisungen zur Aktivierung des Kontos im Webshop. Danach können Sie sich mit Ihrem Konto im Webshop anmelden.

Gehen Sie im Webshop auf „Mein Konto“ und wählen Sie „Meine Kontoeinstellungen“. Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre Daten zu überprüfen. Lediglich die Änderung der Lieferadresse oder des Passworts ist in Ihrem Konto in unserem Webshop möglich. Alle anderen Änderungen müssen Sie uns per E-Mail mitteilen parts@nooteboom.com.

Wenn Sie das Passwort vergessen haben, gehen Sie auf „Anmelden“ und wählen Sie „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Danach erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie Ihr Passwort zurückzusetzen können.

Wenn Sie das Passwort Ihres Webshop-Kontos (regelmäßig) ändern möchten, loggen Sie sich bitte zuerst in Ihr Konto ein. Gehen Sie zu „Mein Konto“ und wählen Sie „Meine Kontoeinstellungen“, dort haben Sie die Möglichkeit, Ihr altes Passwort zu ändern.

Melden Sie sich zunächst mit Ihrem Konto in unserem Webshop an. Gehen Sie auf „Anmelden“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Wählen Sie dann die Ersatzteile aus, die Sie bestellen möchten, und legen Sie sie in Ihren Warenkorb. Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Daten zu überprüfen und Ihre Lieferadresse zu ändern. Sie können dann die Bestellung aufgeben und wir werden sie bearbeiten.

Nachdem Sie Ihre Bestellung in unserem Webshop aufgegeben haben, werden wir Ihre Bestellung bearbeiten. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Aufforderung, diese in Ihrem Webshop-Konto endgültig zu bestätigen. Gehen Sie zu „Mein Konto“ und öffnen Sie unter „Meine Bestellungen“ die Details Ihrer Bestellung und klicken Sie auf „Bestellung abschließen.“ Die Bestellung wird dann für den Versand vorbereitet. (dies gilt nur, wenn Kosten oder Transportkosten hinzugerechnet werden).

Im Webshop sind die gängigsten Ersatzteile aufgeführt, aber nicht alle. Um gezielt nach einem bestimmten Ersatzteil suchen zu können, ist der Webshop in verschiedene Rubriken unterteilt, wie z. B. Steuerung, Kompensation, Elektrik, usw.

Nicht alle Ersatzteile sind in unserem Webshop verfügbar. Sind Sie auf der Suche nach einem bestimmten Ersatzteil, senden Sie uns eine E-Mail parts@nooteboom.com mit den folgenden Daten:

• Name des Unternehmens, Standort, Land
• Kontaktperson
• Telefon und E-Mail-Adresse
• Ersatzteil, dass Sie suchen
• Fahrgestellnummer Ihres Fahrzeugs (sollten Sie dies nicht wissen, geben Sie bitte den Fahrzeugtyp und das Baujahr an)

Spätestens am nächsten Werktag erhalten Sie von uns eine Nachricht, ob die gewünschten Ersatzteile verfügbar sind.

Ja, dort finden Sie eine Auswahl aus unserem umfangreichen Sortiment an Ersatzteilen.

Hier klicken, um den Katalog aufzurufen.

Sie müssen sich immer zuerst mit Ihrem Konto anmelden, dann werden die Preise pro Ersatzteil in unserem Webshop sichtbar.

Alle Preise für unsere Ersatzteile im Webshop sind ohne Mehrwertsteuer angegeben. Falls die Lieferung der Mehrwertsteuer unterliegen, erfolgt die Abrechnung inklusive Mehrwertsteuer.

Ja, wir können Ersatzteile mit Umkehrung der Mehrwertsteuer liefern. Wir können dies nur machen, wenn die erforderlichen Informationen, wie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, bekannt und überprüft worden sind.

Im Webshop ist angegeben, ob etwas vorrätig ist. Steht dort „Auf Anfrage“, ist es möglich, dass das Ersatzteil bestellt werden muss oder die Lieferzeit abweichen kann. Alle Ersatzteile werden von unserem Zentrallager in Wijchen versandt.

Die Lieferzeit kann je nach Ersatzteil unterschiedlich sein. Wenn Sie ein Ersatzteil in unserem Webshop bestellen, informieren wir Sie über die voraussichtliche Lieferzeit. Selbstverständlich können Sie sich auch vorab bei uns über die Lieferzeit der Ersatzteile informieren.

Nachdem Sie Ihre Bestellung in unserem Webshop aufgegeben haben, wird sie so schnell wie möglich bearbeitet. Erst nach der endgültigen Bestätigung Ihrer Bestellung wird diese für den Versand vorbereitet und Änderungen sind dann nicht mehr möglich.

Bereits bezahlte Bestellungen können nicht storniert werden.

Unser Webshop ist seit April 2022 aktualisiert worden. Die Bestellung von Ersatzteilen über unseren Webshop ist wegen eines Pilotprojekts derzeit nur für ausgewählte Kunden möglich. Bis dahin können Sie Ihre Bestellung per Live-Chat oder per E-Mail aufgeben parts@nooteboom.com. Geben Sie Ihr Unternehmen an (Firmenname, Ansprechpartner, Adresse, Telefon und E-Mail-Adresse), den/die Artikelnummer(n) und die Anzahl der benötigten Teile an. Wir werden Sie so schnell wie möglich bezüglich Ihrer Bestellung kontaktieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Nachdem Sie Ihre Bestellung im Warenkorb abgeschlossen haben, erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung.

Die Rechnung für Ihre Bestellung folgt automatisch nach der Lieferung. Wenn uns die E-Mail-Adresse für die digitale Rechnung bekannt ist, wird diese per E-Mail versandt, andernfalls wird sie per Post verschickt.

Je nach Vereinbarung mit Ihrem Unternehmen über die Zahlungsbedingungen, ist es möglich, auf Rechnung zu bestellen. Wenn diese Option nicht auf Sie zutrifft, müssen Sie, wenn Sie Ihre Bestellung bestätigen, den Gesamtbetrag über das Online-Zahlungsmodul in unserem Webshop bezahlen.

Sie können bei uns auf verschiedene Weise bezahlen:

• iDEAL
• Kreditkarte
• Sofort-Banking
• Banküberweisung/ SEPA
• Auf Rechnung (je nach Vereinbarung)

Nachdem Sie Ihre Bestellung in unserem Webshop aufgegeben haben, werden wir sie zunächst in unserem System bearbeiten. Nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Aufforderung per E-Mail, die Bestellung in Ihrem Webshop-Konto endgültig zu bestätigen und den Gesamtbetrag über das Online-Zahlungsmodul in unserem Webshop zu bezahlen.

Alle Preise der Ersatzteile sind im Webshop ohne Mehrwertsteuer angegeben. Beim Abschluss der Bestellung wird gegebenenfalls die Mehrwertsteuer hinzugefügt. Je nach Inhalt und Menge Ihrer Bestellung berechnen wir auch Versand- und/oder Bearbeitungskosten. Diese Kosten werden Ihrem Angebot hinzugefügt, nachdem Sie die Bestellung in unserem Webshop aufgegeben haben.

Unsere Standard-Garantie für Ersatzteile beträgt 1 Jahr.

Die Versandkosten sind pro Sendung unterschiedlich. Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht Ihrer Bestellungen und dem Lieferort. Die endgültigen Versandkosten werden von uns in Ihrem Angebot berechnet, nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben. Sie erhalten dann eine Aufforderung per E-Mail, die Bestellung endgültig zu bestätigen, bevor sie für den Versand vorbereitet wird.

Für Ersatzteile, die auf Lager sind, bemühen wir uns, Bestellungen in den Niederlanden innerhalb von 24 Stunden zu liefern. Für das Ausland gilt eine Lieferfrist von 2–3 Werktagen. Auf Wunsch können wir innerhalb von 24 Stunden auch ins Ausland liefern, bitte kontaktieren Sie uns über part@nooteboom.com.

Bei einer normalen Bestellung von Ersatzteilen ist die Abholung möglich. Kontaktieren Sie uns, um einen Termin zu vereinbaren, wann Sie die Bestellung abholen möchten Die Ersatzteile können in unserem Zentrallager in Wijchen abgeholt werden. Die Adresse lautet Jan van der Heijdenstraat 5, 6603 BA Wijchen. Die Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 16:30 Uhr. Bestellungen über den Webshop werden versandt.

Wir haben Track & Trace auf alle unsere Sendungen, so dass Sie die Sendungen verfolgen können. Sobald Ihre Bestellung versandt worden ist, erhalten Sie per E-Mail eine Track & Trace-Nachricht.

Überprüfen Sie immer Ihre Lieferadresse, bevor Sie eine Bestellung abschließen. Wenn Sie feststellen, dass Sie eine falsche Adresse angegeben haben, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung. Wenn wir Ihre Bestellung noch nicht versandt haben, können wir die Lieferadresse noch ändern.

Wir liefern prinzipiell weltweit, nur einige wenige Länder sind vom Versand ausgeschlossen.

Eine Anfrage zur Rücksendung von Ersatzteilen sollte immer im Voraus gemacht werden. Senden Sie eine E-Mail an parts@nooteboom.com. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen mitteilen, wie Sie die Sendung zurückschicken können.

Bedingungen für Umtausch/Rückgabe

• Vor der Rücksendung von Ersatzteilen müssen Sie uns zuerst kontaktieren.
• Die Ersatzteile sollten unbenutzt zurückgegeben werden.
• Die Ersatzteile müssen vollständig zurückgegeben werden.

Sobald wir die zurückgesandten Ersatzteile in unserem Lager erhalten haben, wird die Rückerstattung für Sie am nächsten Werktag bearbeitet. In den meisten Fällen erhalten Sie den Betrag noch am selben Tag auf Ihr Konto, sofern Sie die Bestellung über unser Online-Zahlungsmodul bezahlt haben. Haben Sie mit einer Kreditkarte bezahlt? Dann erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

Die Versandkosten für die Rücksendung von Ersatzteilen gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, Sie haben ein falsches Ersatzteil erhalten, dann gehen die Versandkosten zu unseren Lasten.

Wenn Sie ein falsches Ersatzteil bestellt haben, können Sie es an uns zurückschicken. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Um zu vermeiden, dass Sie ein falsches Ersatzteil bestellen, raten wir Ihnen, uns zu kontaktieren. Geben Sie die Fahrgestellnummer des Fahrzeugs oder den Fahrzeugtyp an, damit wir prüfen können, welches Ersatzteil das richtige für Ihr Fahrzeug ist.

Es tut uns leid, dass Sie eine fehlerhafte, beschädigte oder unvollständige Bestellung erhalten haben. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wir suchen gerne gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung.

Sie können uns über den Live-Chat kontaktieren (24/7). Wir sind auch telefonisch unter +31 (0)24 6488824 oder per E-Mail erreichbar parts@nooteboom.com , Montag bis Freitag von 8:00 bis 16:30 Uhr.

Der Nooteboom-Helpdesk besteht aus einem Team erfahrener Mitarbeiter, die die Nooteboom-Fahrzeuge und deren praktischen Einsatz bis ins kleinste Detail kennen. Sie können sich an den Helpdesk wenden, um Schäden und Störungen zu beheben, aber auch für Ladehinweise, Genehmigungen usw.

Bitte kontaktieren Sie unseren Helpdesk unter der Telefonnummer +31 (0)24 6488834 oder per E-Mail aftersales@nooteboom.com. Wir sind von Montag bis Freitag von 08:00 bis 16:30 Uhr erreichbar.

Unser Netzwerk von Nooteboom Service-Zentren bietet schnelle und adäquate Unterstützung  Notfälle 24 Stunden am Tag/7 Tage die Woche. Kontaktieren Sie unseren Notdienst unter der Telefonnummer +31 (0)24 6488888.

Wir freuen uns auf Ihr Feedback. Wir sind ständig bemüht, unseren Webshop zu verbessern. Anregungen und Tipps sind immer willkommen. Senden Sie diese per E-Mail an parts@nooteboom.com.

Sie können uns per Live-Chat 24/7 kontaktieren. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 08:00 bis 16:30 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0)24 6488824 oder per E-Mail parts@nooteboom.com. Die Adresse unseres Zentrallagers lautet: Jan van der Heijdenstraat 5, 6603 BA Wijchen.